工行金华分行开展“清朗金融网络 守护安心消费”教育宣传活动

为切实提升社会公众金融素养，守护好群众的“钱袋子”，近日，工行金华分行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，集中开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动。活动既展现该行运用数字化、智能化手段精准满足群众多样化金融需求的务实举措，也聚焦“一老一少”“两司两员”、农村居民等重点群体精准送教。

推广数智金融，广泛开展“消保温暖民生”活动。一方面宣传便民惠民利民务实举措：重点讲解手机银行、智能柜员机、银发产业云等数智平台的操作方法，普及线上预约上门、工银薪管家、数字人民币等数字产品的适用场景与安全使用要点，引导群众现场体验，帮助老年群众、残障群体等会用、能用、敢用。另一方面宣传保障金融安全的创新举措：展现该行依托人工智能及大模型等前沿技术构筑智能风控体系的做法，以真实案例展现守护客户“钱袋子”的成效，并讲解融安e信、工银智能卫士等产品的使用须知，推动智能风控工具融入群众日常生活。

聚焦重点群体，精准开展“消保提示送上门”行动。面向银发群体，走进养老机构、老年大学，宣讲防范“以房养老”“投资养老”、虚拟货币诈骗等骗局，拆解AI换脸、共享屏幕等新型诈骗手段；面向“两司两员”和农村居民，走进物流园区、田间地头，剖析“刷单返利”“套路运”“合作社入股”等手法，讲清出借出租银行卡的法律后果；面向学生群体，走进大中小学、职业院校，讲解游戏类、求职类、冒充公检法等骗局，倡导理性借贷、普及个人征信知识；面向残障人士，走进特殊教育机构与残障人员家庭，推广“特事特办”、线上线下无障碍服务。

擦亮消保品牌，统筹开展“消保守护权益”活动。依托“工银消保”品牌发布契机，该行深度解读“智慧、专业、温暖、守护”的品牌内涵，讲好消保故事；围绕严重失信主体名单管理、规范金融营销宣传、明示综合融资成本等要求加强宣导培训，夯实合规根基；强化产品信息披露、客户信息保护、营销行为规范等重点领域管理，杜绝误导销售、虚假宣传、违规收费等侵害消费者权益行为；同时普及官方投诉渠道，妥善处理客户合理诉求，并揭示非法中介危害，提示远离非法代理维权，压缩“黑灰产”滋生空间。

拓展教育场景，实现精准直达。该行发挥网点触点优势，在公众教育区配备充足宣传物料，在客户等候区播放“工银消保”品牌宣传片和“做金融明白人”系列教育宣传视频；延伸生活微场景，密切与社区村委、便民商超、快递外卖等外部机构合作，将消保宣传嵌入群众生产生活；拓展立体宣传矩阵，借助主流媒体与网络新媒体扩大活动辐射面；创新互动形式，以场景模拟、防诈游戏等喜闻乐见的方式，引导群众在互动体验中增强风险识别能力。

守护金融消费安全，没有完成时，只有进行时。工行金华分行将以此次活动为契机，持续把消费者权益保护融入经营管理全过程，畅通金融纠纷多元化解渠道，以优质消保管理实践助力建设人民满意银行，让“清朗金融网络”成为群众身边看得见、摸得着的安心感。