青春建新功|工行金华分行青年员工旺季营销暖心纪实（一）

2026年旺季营销战役打响以来，在工行金华分行的基层网点里，一群青年员工正用他们的专业与热忱书写着不平凡的服务故事。从柜面周到的服务到问题主动对接的热心，这些看似微小的闪光瞬间，串联起金融为民的温暖链条。让我们走进永康、婺城、磐安三家支行，聆听那些发生在营销一线的青春叙事。

永康支行：“残币修复”温情记

某天中午，当大多数人都在享受午休时光时，工行金华永康象珠支行大厅内却呈现出一番忙碌而温暖的景象。一位客户携带大量因保存不当而严重污损、粘连的人民币前来寻求帮助。面对这项耗时耗力的任务，当值员工没有丝毫推诿，主动利用午休时间，接力协作，小心翼翼地对残损币进行逐张分离、清点、核对和整理。经过近一个小时的细致工作，最终成功为客户兑换了足额新钞近三万元。客户看着手中崭新的钞票，感动不已，连声道谢，称赞象珠支行“服务贴心，员工暖心”。

客户的感谢，是对该网点青年员工敬业精神的肯定，更是对工行深耕服务文化、坚持以客户为中心经营理念的回响。在银行服务日益同质化的今天，一次放弃休息的折返、一小时专注的“残币”修复，不仅仅是解决客户的燃眉之急，更是青春力量的生动诠释。

婺城支行：“主动对接”解困记

不久前的一个午后，一位企业客户匆匆走进婺城金西支行网点，神色焦虑。因资金周转紧急，他急需办理授信业务，但企业财务人员对流程不熟悉，提交的材料接连出现疏漏。这一幕被厅堂的年轻客户经理看在眼里，主动上前对接，支行主要负责人——一位同样年轻的“90后”，得知情况也立刻进行协助，几位青年员工围坐在客户身边，一起帮助客户逐项梳理资料清单，耐心讲解每一项要求，全程跟进对接各个环节，从材料完善到系统上报，每一步都细致沟通、快速推进。最终在最短时间内完成审批，及时为企业解决了燃眉之急。

客户握着年轻负责人的手，连声道谢。而他们只是相视一笑——这样的场景，在支行并不罕见。开年工作虽然繁忙，但正是这些并肩作战的瞬间，让这支年轻的队伍愈发默契。

磐安支行：“暖心服务”获赞记

日前，客户陈先生来到金华磐安支行营业部办理三方平台自动扣款业务。刚进门，大堂经理马晓艳便面带微笑主动上前问候，亲切的态度瞬间缓解了陈先生的紧张情绪。

在沟通中，马晓艳耐心倾听陈先生的诉求，没有丝毫不耐烦。她对业务流程十分熟悉，不仅清晰、准确地解答了所有疑问，还全程指导协助，让原本繁琐的业务变得高效顺畅，为客户节省了大量时间。

事后，陈先生特意送来一封表扬信，信中写道：“正是有这样优秀的员工，才能赢得客户的长久信赖。”这封红色的表扬信，不仅是对马晓艳个人服务的肯定，更是对金华磐安支行青年员工专业素养与服务精神的生动诠释。在旺季营销期间，金华磐安支行的青年员工们始终坚守岗位，践行着“以客户为中心”的理念，用专业与温度书写着青春担当。