新春走基层|一碗腊八粥里的金融温度

腊月初八的清晨五点半，夜色还裹着城市的轮廓，工行金华婺城支行的食堂已率先亮起一盏暖灯，驱散了冬日的寒凉。前一天，支行行长已专门布置好“腊八送温暖”相关事宜，今日，食堂阿姨和几位员工早早到位，正忙着将连夜慢熬的腊八粥，小心翼翼地分装进保温桶，氤氲的热气袅袅升腾，红豆的绵密、花生的醇厚、红枣的甘甜，交织成浓得化不开的香气，漫过食堂的每一个角落，也温暖了这清冷的晨。

粥香里的清晨，暖意漫心头

营业时间到，工行金华婺城支行的门口已悄悄排起了长队，寒风中，人们搓着手、聊着天，眼里却满是期待。七十多岁的陈大爷（化名）是第三个到场的，脸上刻着岁月的皱纹，笑容却格外爽朗：“我年年都来，他们这粥料足、熬得透，喝在嘴里，暖到心里。”陈大爷的子女远在外地打拼，常年独居，每一年腊八，支行的工作人员都会悄悄为他盛出一碗，轻声叮嘱他带回家，晚上热一热再喝，一句简单的叮嘱，藏着不张扬的牵挂。

工行金华婺城支行的“送温暖”，从来都不只是一碗腊八粥那么简单，已经形成了‘’应写在“”之内四季有温暖、服务不打烊‘’应写在“”之内的传统，腊八送粥、盛夏送清凉、雨季送雨伞、寒冬送热水，四季流转，温暖从未缺席。

（工行金华婺城支行依托工行驿站开展“腊八送福”活动为市民发放腊八粥，暖胃更暖心。）

温暖接力传薪火，初心如磐未改变

岁月流转，工行金华婺城支行的员工换了一茬又一茬，有人退休离岗、有人调岗前行、有人新鲜入职，但“腊八送温暖”的接力棒，从未有过片刻停歇，那份服务群众的初心，始终未改、从未褪色。这份温暖，也从最初简单的送粥，慢慢延伸、沉淀，发展成集金融知识宣传、防诈骗讲座、便民服务咨询于一体的综合性活动。送出的也不再只是一碗温热的粥，而是根据每年的实际情况灵活调整的“温暖包”——疫情期间，温暖包里多了口罩和消毒液，为人们增添一份防护；寒冷天气里，暖宝宝悄悄入袋，驱散冬日的严寒；每一份调整，每一份用心，都是初心的延续，都是传承的见证。

（工行金华婺城支行依托工行驿站，为户外劳动者提供热水，暖心服务传递工行温度。）

走出网点的服务，把温暖送上门

上午九点半，送粥活动仍在有序进行，客服经理小王却揣着金融知识手册，匆匆走出了支行大门，敲开了社区刘奶奶（化名）的家门。刘奶奶年事已高，腿脚不便，常年很少出门，却是工行金华婺城支行的“老熟人”“老客户”。

“孩子，又是你来了！”刘奶奶开门见到小王满脸欢喜。小王放慢语速为她讲解养老金政策，临走前还检查了家中燃气、电器安全并叮嘱注意事项，笑着说：“我们不只是金融服务者，更是老人们的贴心晚辈。”

工行金华婺城支行的便民服务，从未间断。盛夏时节，高温酷暑，网点内备好清凉解暑的绿豆汤，供前来办理业务、领取福利的群众免费饮用；雨季来临，网点门口整齐摆放着便民伞，供有需要的群众取用；寒冬腊月，网点大厅里永远备着滚烫的热水，为每一位进门的群众、附近的户外工作者驱散严寒、暖到心间，用细微之举，传递网点里的专属温暖。

（婺城新都会支行工作人员主动上门为客户办理银行卡业务，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，赢得客户高度赞誉。）

新老传承，让温暖生生不息

外面的送粥活动如火如荼，而在营业厅大堂内，有一组特殊的组合，格外引人注目——一位即将退休的老柜员，和一位刚入行的应届毕业生。老柜员手把手地教年轻人，如何与老人耐心交流，如何倾听老人的需求：“和老人说话，语速要慢一点，语气要软一点，重要的事情多重复几遍，看着老人的眼睛，让老人感受到你的真诚。”

“刚开始入职的时候，我觉得这些送温暖活动，或许只是一种形式。”刚入行的年轻人坦言，直到有一次，有位老人来办业务有些低血糖，同事抓紧倒上温水，送上自己常备在工位上以备不时之需的糖果，看到老人眼里的惊喜与感动，听到老人一句句的夸赞，他才真正明白：“金融工作，从来都不只是冰冷的数字与流程，不只是账户里的存取款，更多的是人与人之间的温暖与牵挂，是一份有温度、有情怀的事业。”

（工行金华婺城支行老员工耐心指导刚入职新员工业务流程操作。）

一碗粥，一座桥，温暖一座城

八宝粥分量有限，活动虽早早落幕，暖意却丝毫未减。工行金华婺城支行送出的，从来都不只是一碗腊八粥，更是一份牵挂、一份责任，搭建的，是一座连接银行与客户、金融与民生、传统与现代的心桥。这座桥，没有钢筋水泥，却有着最坚实的温暖根基；没有惊天动地，却有着最动人的烟火温情，它连接着金融服务的初心与使命，连接着企业的社会责任与担当，也连接着传统节日的烟火气与现代金融的温度。

工行金华婺城支行的故事，只是工行系统“金融为民”理念的一个小小缩影。从一碗腊八粥出发，他们将温暖融入日常，将责任扛在肩头，慢慢延伸出一整套有温度、有情怀、有担当的服务体系。在这里，金融服务不再是冰冷的交易与流程，而是带着烟火气的关怀与陪伴；银行员工不再是单纯的业务办理者，而是社区温暖的传递者、群众身边的贴心人。

腊八的暮色中，支行灯箱缓缓亮起，“中国工商银行”几个大字，在夜色中格外醒目，也格外温暖。明天，这里又将恢复往日的繁忙，柜台前的身影依旧挺拔，服务台的笑容依旧亲切，但那份由一碗腊八粥传递的温暖，却不会消散，它将持续一整年，温暖每一位客户，滋养每一颗初心，年复一年，生生不息。

新春将至，年味渐浓，工行金华婺城支行的员工们，早已开始策划春节期间的便民服务，准备将这份温暖，延续到新春的每一个日子里。而在他们不知道的角落，那些曾被温暖过的人们，也正以自己的方式，将这份善意与温度传递下去，传递给身边的每一个人。这或许，就是“金融温度”最生动、最动人的诠释。