工行金华分行：数字金融赋能实体 智慧服务开辟新局

工行金华分行深刻践行中央金融工作会议精神，锚定"数字金融"战略方向，聚焦客户需求与员工能力双提升，创新打造金融服务新生态。截至2025年9月底，个人数字金融板块个人手机银行月均动户突破百万户，企业数字金融板块企业网银和企业手机银行月均动户达3.5万户。9月，随着浙江胜道体育集团全省170余家门店收单系统全面切换至工行平台，标志着该行数字化转型取得重大突破。该项目历时365天深度耕耘，覆盖全省12个地市，预计年增优质收单交易额超5亿元，更开创了云MIS收银系统在大型连锁集团规模化应用的行业先例。

创新服务模式深化银企联结。面对客户收单业务分散于多家机构的复杂局面，工行金华分行创新构建"三级穿透式"服务体系：数据穿透：融合第三方技术平台与"商户之家"系统，通过大数据建模精准分析门店分布、交易峰值等12项核心指标，可视化呈现经营全貌。需求穿透：专项小组驻场总部2个月，梳理出跨行结算效率低、退款流程繁琐等业务痛点，在总分行协同下逐一攻克技术难关。情感穿透：定制"总部+旗舰店"双层级金融服务包，配备专属客户经理团队，累计解决系统对接问题200余项，建立深度互信关系。

科技赋能升级重塑运营生态。围绕客户"统一结算、实时对账、智能风控"核心诉求，打造三大创新解决方案：智慧结算中枢：首创云MIS联机模式，实现支付宝/微信/银联等多渠道交易自动归集，对账时间从3小时缩短至3分钟，财务差错率归零。智能风控体系：构建商品流-资金流双轨溯源机制，通过异常交易监测模型降低货损率35%，风险拦截准确率达98%。数字决策平台：定制经营数据可视化系统，支持实时查看各门店销售热力图、库存周转率等50+核心指标，助力精准营销决策。

温度服务护航成就战略共赢。通过全周期服务深化合作粘性：建立全省门店设备维护快速响应机制，累计更换智能POS终端300余台；开发专属培训课程体系，制作28部操作指导视频，完成全省店长轮训；联合开展"工行消费季"等主题营销，设计专属信用卡促销方案，带动客户月均交易量增长25%；

最终促成客户将全渠道收单业务整体迁移，实现从区域性合作到省级战略伙伴的跨越升级。该案例彰显了数字金融深度服务实体的三重价值：技术革新价值：验证智慧收单系统在复杂业态的适用性，为同业提供可复制方案；服务模式价值：探索出"数据穿透+需求定制+情感联结"的立体服务体系；生态共建价值：通过科技赋能与温度服务双轮驱动，构建开放共赢的金融新生态

工行金华分行将持续深化"数字+金融"融合创新，为区域经济高质量发展注入强劲动能。