工行金华兰溪支行多向发力聚焦“银发客群”做好适老金融服务

为履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，金华兰溪支行聚焦“银发客”，多点发力，通过适老服务推广、金融知识普及、重要节日关怀，做好适老金融服务。

一是该行聚焦长辈客群等重点客群，做好适老服务推广，提供老花镜、放大镜、大字版等老年客户业务服务，提供一站式引导，耐心指导客户业务办理，让银发一族享受便捷金融服务。

二是通过网点阵地宣传、社区行等途径，助力银发客群提升金融素养，做好“工银爱相伴”敬老服务品牌。该行充分利用客户厅堂业务等候契机，重点围绕防范电信诈骗、防范非法集资、理性投资等主题，向客户宣讲、以案释例，守住老年客户的钱袋子。并且该行结合网点周边老年客户需求，加强和社区街道交流，适时开展金融知识外拓宣讲活动。

三是利用重要节日时点，强化暖心服务老年客户关怀。该行积极利用各大重要节日契机，开展养老关怀等老年客群关心主题活动。并且积极践行“客户为尊、服务如意”的服务理念，尤其是为行动不便、无法到网点办理业务的老年客户积极开展上门服务，积极安排专人畅通特事特办通道，帮助老年客群享受暖心舒心服务，解决急难愁盼问题。

接下去，该行将践行以人民为中心的发展思想，不断推进人民满意银行建设，继续多点开花，做好银发客群金融服务，擦亮“工银爱相伴”敬老服务品牌。