“三优化”提升老年人支付便利化

为进一步做好老年人客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，工行金华分行积极践行金融工作的政治性、人民性，不断从升级服务设施、配足适老便民物品等方面，系统推进网点适老服务能力提升，全方位改善网点适老服务体验。

一是优化线下网点改造。结合网点周边客群、客户年龄结构情况，对辖内16个网点50岁以上客户占比超33%以上开展敬老服务场景建设。优化动线，前移前置服务流程；定制爱心座椅，加高靠背、增加扶手、配置靠垫等候座椅；设置爱心柜口和爱心理财室，加强爱心标识指引；配备老花镜、大字版点钞机、大字版计算器等适老设施；配置移动填单台、爱心服务小推车等将服务送到老年客户身边。

二是优化线上支付体验。优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，除界面简洁、页面及各模块字号增大外，上线适合老年人操作的业务流程，功能页面中对重点信息的字号也作了加大、加粗处理。支持亲情账户、一键求助等各项功能，提升手机银行产品的易用性和安全性，让老年人也能尽享移动金融服务。

三是优化自助设备改造。优化智能设备适老化识别功能，客户使用智能柜员机后，系统自动识别客户年龄，若为55岁以上客户，则常用功能界面自动切换为老年版，每页仅展示6个常用功能，相对原界面进行字体放大、突出显示，弹框放大显示、收款人姓名加粗等形式提升老年客户服务体验。引进更智慧的人机互动设备，方便老年客户在使用过程中通过简单的语音对话即能完成业务咨询和办理指导。

下一步，金华分行将坚决贯彻有关提升境外来华人员、老年人支付服务水平的决策部署，聚焦银行卡受理、现金使用、账户服务及宣传等方面，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。