唐礼全：在琐碎与惊险中守护平安

　　金华新闻客户端10月19日消息 见习记者 俞夏冰 文/摄

　　“有些人说日常生活琐碎，那物业工作就是这些琐碎的集合。”短短30分钟，金华开发区三江街道南国名城小区的物业经理唐礼全的手机响了4回，期间还有2名业主前来咨询小区充电桩相关事项，连轴转的工作状态他早已司空见惯，而他口中日常琐碎的物业工作其实也有惊心动魄的时刻。

　　十几米高空翻窗救火

　　8月27日，南国名城小区85幢404室的业主在微信群里发了一条消息：隔壁403室一直在冒烟。这种事情并没有引起其他人的重视，回复者寥寥。而唐礼全看到，下意识做出反应：“该不会是着火了吧。”这个念头让他心里警铃大作，他立即联系保安并前往查看，同时还致电403室的业主说明相关情况。

　　404室的楼道隔着一条1米多宽的空隙正对着403室的厨房窗户，4楼层地面十几米，远远观察，404室浓烟已弥漫到整间厨房，偶有明火蹿出盲区，跃入眼帘，吊顶因高温熔化而低低垂在半空。很快，先前通知的业主本人也赶到现场，正当打算开房门时却发现情急之下带错了钥匙，没办法开门。

　　火势刻不容缓，一群人仿佛热锅上的蚂蚁。“那时，我只感觉到来不及了。”唐礼全说，他见情势危急，当机立断，跨过一米多的高空空隙，攀住着火厨房的窗框，探头往里面查看一番，发现还有空间供人通过，于是立马撬开纱窗，跳入火场弯腰走过通道，将门打开，随后与等在门前的保安们一同将火扑灭。过程不过1分钟，惊险程度却让在场的所有人都屏住了呼吸。

　　“非常感谢唐经理为我们家做的事。”事后404的业主对唐礼全表示万分感谢，这次事故主要是由于厨房忘记关火引起的。“这并不是我从业生涯中第一次遇到火灾。”唐礼全说，2009年，他24岁，开始从事物业工作，每年接触大大小小的消防演练、培训不下3次，至今遇到并参与处理的火灾一共4起。“比较常见的起火原因是油锅、烛台、老人忘记关火，现在小区里每年至少开展2次的消防培训，因此我是具备一定消防常识的。”唐礼全说。对于这次惊险的救火行为，他会选取最轻描淡写的语言向家人交代：“主要是怕他们担心。”

　　虚惊一场是最好的结果

　　小区物业工作碎片化的特性，不仅要求唐礼全持续在岗，更是要他从一团乱麻的事项中理出头绪，保安、保洁、绿化、工程、业主间纠纷……桩桩件件都都不能掉以轻心。“小区里的事情都是小事，也都不是小事。”唐礼全说，作为物业来讲，火灾是最不可控的事情、也最应被重视，一旦发生就会对业主的人身安全、财产安全造成比较大的损失。

　　2019年冬天，唐礼全就遇到了一起误报警情的事件。当时晚上18时，物业工作人员接到业主反馈小区内有起火点，但是，却没有描述准确地址。火势无情，因此更不能放过任何一处隐患，唐礼全带领小区保安根据业主反馈的有限信息仔仔细细将小区排查到位，一直忙到晚上21时，发现是一户业主在房顶燃煤球。“就算最后知道是虚惊一场，我们也不会抱怨说白忙活，虚惊一场是最好的结果。”唐礼全笑着说。

　　“大事小事，先找物业”是这个小区大多数业主的共识，而帮业主解决问题，是物业工作人员的条件反射。“喂，唐经理，我是21栋的业主，我家小孩被困在储藏室里了。”“好的，马上到。”类似这种类型的求救不枚胜举。小朋友贪玩，把自己锁在了锁已经坏掉的房间里。唐礼全组织保安搭好梯子翻窗爬上2楼将其解救。“事后小朋友家长也非常客气，向我们道谢。”唐礼全说，这是从事这份职业的高光时刻。

　　疲于应对鸡毛蒜皮的小事

　　一个小区2088户，6000余人，真正深入到这种规模的日常生活，鸡毛蒜皮的琐碎成倍地集中到这份职业中。“有时候明明是为小区好，却也不被理解。”唐礼全介绍，前段时间小区在集中管理汽车有序停放，有时却会遭到业主的质疑。

　　为排除安全隐患，该小区实施实行人车分流，并引导机动车、非机动车规范停车，物管人员也已印刷相关通知并张贴。“为了规范好停车问题，我们基本上每天都会去停车场清理乱停车辆。”唐礼全说，对于不停放在指定区域的非机动车，他们会先在车上张贴清理通知，如果一直乱停，将作为无主车辆处理，集中清理到一起。“但有的业主就不理解，反而会骂你。遇到这种事，我们心里就很委屈。”

　　此外，小区时常遇到突发事件，刮风、下雨物业工作人员都要值守，洪水来了，要防止车库倒灌，下雪要清扫路面积雪并抖落树枝上的积雪。“能够帮他们解决掉的都要帮忙解决。”事无巨细地用心服务让唐礼全的多年来的从业生涯收获了业主们的充分肯定。但也会遇到各种千奇百怪的事情，楼上漏水，楼下住户协商未果，要物业把事情解决。工作人员只能楼上楼下几次三番做思想工作。

　　“常年的心思都要挂在小区里，每天都会碰到很多事情，还要兼顾各个邻里关系，协调方案，前后都要考虑到。”唐礼全说，他常常想事情想得睡不着，因此憔悴了很多，“用我老婆的话说就是‘我老了’。”

　　帮助构建和谐的邻里关系

　　“从进驻小区以来，我们每年都会在端午、元宵两个节日办活动。”唐礼全说，在端午节，物业工作人员准备好粽叶、肉馅等材料，包粽子的程序则由业主们共同完成。而在元宵节，猜灯谜活动每年也会吸引很多爱热闹的小孩与老人参与进来，活动现场唐礼全还为他们准备了节日礼品，表达一份节日祝愿。“这已经是我们小区的传统节目，不仅延续了中国的文化还增进了邻里之间的感情。”业主张女士说，同时她还对活动的筹备人员表示感谢，现代社会人与人之间的交际越来越稀缺，同一单元的住户住了十几年互不认识彼此的事情稀松平常，而小区内部的这种活动，为彼此的熟识提供了一个机会。

　　“物业的工作不仅是维修硬件设施，更是维系小区内部的人际关系。”唐礼全回忆起新冠疫情初期的那段时间，坦言那是自己最累的时段。除了每日尽职尽责地做好疫情的预防工作，在电梯里存放隔疫纸巾、为进出人员测量体温、小区消毒、防疫知识宣传等。物业人员还提供免费送外卖、快递上门服务，并为隔离业主送生活用品，确保业主们的日常生活不受影响。

　　业主胡先生说：“遇到疫情才知道，自家有个好物业，是多安心的事。”而那年春节，唐礼全本来打算回老家，“没回成，年初二就上班了。”他想起那种连轴转的工作状态，往常人来人往的小区顿时变得十分安静，家家户户闭门不出，气温很低，但窗户里的暖光每晚定时亮起，每到那个时候，唐礼全唯一感觉到的就是整个小区平平安安，“为了这种平安，我们做的事情就非常值得。”他说，这是他在这份工作中体会到的最大价值。