开发区2019年度消费维权数据分析报告来了

　　金华新闻客户端3月13日消息 金华日报记者 吴璇 通讯员 张智慧

　　3.15国际消费者权益日即将到来，记者昨从开发区市场监管分局获悉，《金华开发区2019年度消费维权分析报告》出炉。开发区去年全年共受理消费投诉举报4843起，其中投诉类3466件，举报类1377件，调解成功率为98.2%，挽回经济损失1895万元。

　　2019年，开发区消费投诉以食品类投诉和网络投诉的增长幅度高居前两名。其中涉及互联网购物投诉573件，增长352件，增幅159%。不少电商的货源出自一些小加工厂，大量商品没有经过审核就上架销售，部分商品没有厂名厂址等标签标识，产品品质参差不齐，质量堪忧，售后服务难保障。数据显示，质量问题和售后服务问题分别占网络购物投诉的41.1%和33.6%，同时存在知假卖假、夸大宣传等问题。

　　全年食品类投诉494件，较去年同期上升69％。投诉的问题主要集中在食品腐败变质过期、含有异物、网络平台购买的食品标识标注不规范等，故退一赔三、退一赔十的投诉居高不下。

　　数据显示，2019共受理消费者举报1377件，比上年同期减少了13%。，其中职业打假举报件骤减。从举报的问题看，商品质量、侵犯知识产权和虚假宣传；餐饮食杂店无证无照经营；实际经营地址与注册地址不符等问题比较突出。